Reklamacije i povrat robe

1. REKLAMACIJE

Ukoliko ste nezadovoljni s kupljenim proizvodom, kontaktirajte nas i mi ćemo se potruditi da Vašu žalbu riješimo u najkraćem mogućem roku.

Ako ustanovite, prilikom prve upotrebe (unutar 7 dana od prijema), da je proizvod koji ste dobili neispravan ili ne odgovara navedenim tehničkim specifikacijama koje su istaknute na samom uređaju, ambalaži ili u pratećoj dokumentaciji priloženoj uz uređaj, molimo Vas da nas kontaktirate i obezbijedite nam sljedeće informacije:

1. Ime i prezime;
2. Naziv uređaja i serijski broj uređaja;
3. Opis reklamacije.

Podatke možete dostaviti putem telefona +387 33 941 461 ili putem email adrese info@kamere.ba.

Nakon što zaprimimo informaciju o reklamaciji, te shodno Vašem opisu reklamacije, informirat ćemo Vas o tome:

• da li se proizvod može zamijeniti za novi;
• da li se može izvršiti povrat novca;
• ili se proizvod mora poslati u ovlašteni servis.

1. DODATNE INFORMACIJE

Da biste ostvarili pravo na reklamaciju, potrebno je da sačuvate originalnu ambalažu sa svom pratećom opremom i dokumentacijom s kojom je proizvod bio originalno isporučen, te da obezbijedite račun i garanciju, koje Vam naši uposlenici mogu tražiti prilikom reklamacijskog procesa. Uređaj mora biti bez fizičkih oštećenja te bez vidljivih tragova korištenja i habanja.

U slučajevima kada se proizvod može zamijeniti za novi ili kada se za proizvod može vratiti novac, na Vašu adresu ćemo poslati dostavnu službu koja će preuzeti reklamirani proizvod. Kada zaprimimo proizvod, obavijestit ćemo Vas o povratu novca odnosno o slanju zamjenskog proizvoda.

Obavještenje o povratu novca / zamjeni za novi proizvod ili o odbijanju zahtjeva za reklamaciju zaprimit ćete unutar 8 dana (od dana zaprimanja uređaja sa zahtjevom za reklamaciju) telefonskim putem ili pismeno, a realizaciju Vašeg zahtjeva (povrat novca / zamjena za novi proizvod) ili povrat uređaja kojem je odbijen zahtjev za reklamaciju najkasnije nakon 15 dana (od dana zaprimanja uređaja sa zahtjevom za reklamaciju).

Ukoliko je proizvod potrebno poslati u ovlašteni servis, obezbijedit ćemo Vam sve podatke o ovlaštenom servisu ili za Vas organizovati preuzimanje uređaja na Vašoj adresi.

Ako je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke, te Vas u tom slučaju molimo da pošiljku ne preuzimate. Molimo Vas da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku provjerili stanje pošiljke i poslali novu.

Nastojat ćemo da, na obostrano zadovoljstvo, riješimo Vašu reklamaciju.

1. GARANCIJA

• Davatelj garancije (proizvođač) garantuje da proizvod ima sva potrebna svojstva za njegovu redovnu upotrebu u svrhu za koju je uređaj namijenjen.
• Garantni rok počinje teći datumom prodaje kupljenog proizvoda krajnjem korisniku, a dokazuje se predočenjem računa i/ili ovjerenog garantnog lista te uz detaljan opis kvara.
• Kamereba se obavezuje da će na Vaš zahtjev, izražen u garantnom roku, otkloniti u svojim odnosno ugovorenim servisnim odjeljenjima kvarove i tehničke nedostatke proizvoda ukoliko nastanu prilikom normalne upotrebe, i to u vremenu za koje se daje garancija.
• Kamereba garantuje da roba isporučena kupcu nema nedostatke. Kupac je dužan pri preuzimanju pregledati robu, te ukoliko uoči kakav nedostatak dužan je odmah, a najkasnije u roku od 7 dana od preuzimanja robe, pismeno ili usmeno podnijeti prigovor.
• U garanciju ne ulaze oštećenja prouzrokovana prilikom transporta nakon isporuke, oštećenja zbog nepravilne montaže ili održavanja, korištenja neodgovarajućeg potrošnog materijala (prema propisima), mehanička oštećenja nastala krivicom korisnika, te oštećenja zbog varijacija napona električne mreže, udara groma i pratećih pojava.

Za informacije o ovlaštenom servisu za pojedini brend obratite nam se putem telefona +387 33 941 461 ili e-maila info@kamere.ba.

1. KONTAKT ZA REKLAMACIJE

Kamereba d.o.o. Ulica 1, 71000 Sarajevo Email: info@kamere.ba Telefon: +387 33 941 461 Radno vrijeme telefonske podrške: radnim danom 09:00–17:00 (vikendom i praznicima podrška nije dostupna).

Posljednje ažuriranje: juni 2026.